Повернення коштів

Редакція від [дата]

1. Загальні положення

1.1. Цей документ є невід’ємною частиною Публічної оферти й описує порядок повернення коштів за послуги платформи platform.nothabsburgs.com.

1.2. Терміни вживаються у значеннях, визначених Публічною офертою.

2. Права споживача щодо цифрового вмісту

2.1. До відносин між Виконавцем і Користувачем застосовуються права споживача щодо відмови від дистанційного договору та особливості надання цифрового вмісту, передбачені чинним законодавством України.

2.2. Якщо законодавство України передбачає право Користувача на відмову від договору, Виконавець не обмежує таке право, крім випадків та в порядку, прямо передбачених законодавством.

2.3. Якщо Користувач замовляє цифровий вміст або цифрову послугу з негайним початком їх надання, до початку надання Користувачу відображається відповідна інформація про наслідки його згоди на негайне виконання договору. У випадках, коли закон вимагає окремої згоди або підтвердження Користувача, така згода або підтвердження отримується окремо під час оформлення замовлення.

2.4. Факт початку перегляду Контенту сам по собі не позбавляє Користувача прав, від яких він не може відмовитися відповідно до імперативних норм законодавства України.

3. Разова купівля фільму

3.1. Доступ надається одразу після успішної оплати.

3.2. Кошти за разовий доступ можуть бути повернуті у таких випадках:

• оплата була здійснена помилково або двічі за один і той самий Контент;
• Доступ не був наданий з вини Виконавця;
• Контент має істотний технічний недолік, який перешкоджає його перегляду, і Виконавець не усунув такий недолік у розумний строк;
• повернення коштів прямо передбачене законодавством України;
• повернення здійснюється з інших підстав, прямо передбачених цими Правилами.

3.3. Поза випадками, переліченими в пункті 3.2 та передбаченими законодавством України, кошти за наданий Доступ не повертаються.

4. Підписка

4.1. Скасування Підписки в Особистому кабінеті припиняє подальші автоматичні списання. Доступ зберігається до кінця вже оплаченого періоду.

4.2. Скасування автоматичного поновлення Підписки саме по собі не припиняє вже оплачений період та, якщо інше не передбачено законодавством України або цими Правилами, не створює права на пропорційне повернення вартості невикористаної частини такого періоду.

4.3. Зміна складу Контенту, у тому числі вилучення окремих творів у зв’язку із закінченням ліцензій, не є підставою для повернення коштів за Підписку, крім випадків, передбачених пунктом 10.2 Публічної оферти та законодавством України.

5. Технічні проблеми

5.1. Якщо Контент не відтворюється з причин, що залежать від Виконавця, Користувач звертається до служби підтримки із зазначенням опису проблеми.

Якщо проблема підтверджена Виконавцем та не усунута протягом 6 годин з моменту отримання звернення, Користувач має право, залежно від виду придбаної послуги та тривалості недоступності, вимагати:

• повторного надання Доступу;
• продовження строку Підписки на період недоступності;
• або повернення коштів у випадках, передбачених законодавством України та цими Правилами.

5.2. Не є підставою для повернення проблеми, спричинені:

• інтернет-з’єднанням Користувача;
• обладнанням або програмним забезпеченням Користувача;
• використанням застарілого вебоглядача;
• невідповідністю пристрою технічним вимогам, зазначеним у Публічній оферті.

6. Видалення облікового запису

6.1. Перед видаленням Облікового запису Користувач отримує попередження про наслідки такого видалення, у тому числі про можливу втрату доступу до раніше придбаного Контенту.

6.2. Видалення Облікового запису саме по собі не є підставою для повернення коштів за вже належним чином надані послуги, крім випадків, передбачених законодавством України.

6.3. Якщо технічні можливості Платформи дозволяють відновити раніше придбаний доступ після повторної реєстрації або відновлення Облікового запису, такий доступ може бути відновлений відповідно до встановленої процедури.

7. Порушення умов договору

7.1. У разі призупинення або припинення Доступу через порушення Користувачем умов Публічної оферти сплачені кошти поверненню не підлягають.

7.2. Такими порушеннями є, зокрема:

• передача Облікового запису або даних для входу третім особам;
• спроби обходу технічних засобів захисту Контенту;
• запис, копіювання або розповсюдження Контенту;
• публічний показ Контенту.

8. Як звернутися

8.1. Надішліть лист на [email], вказавши:

• адресу електронної пошти Облікового запису;
• назву твору або тип Підписки;
• дату й суму платежу;
• причину звернення.

8.2. Строк розгляду — до 14 днів з дня отримання звернення.

8.3. За результатами розгляду Виконавець надсилає обґрунтовану відповідь на електронну адресу Користувача.

9. Порядок повернення

9.1. Кошти повертаються на ту саму платіжну картку, з якої здійснювалася оплата. Повернення на інші реквізити не здійснюється.

9.2. Строк зарахування — до 10 банківських днів з моменту ініціювання повернення. Точний строк залежить від банку-емітента картки Користувача.

9.3. У разі повернення коштів Виконавець повертає Користувачу суму, яка підлягає поверненню відповідно до договору та законодавства України. Комісії, фактично утримані платіжними провайдерами, повертаються або не повертаються в тій мірі, в якій це допускається законодавством та правилами відповідного платіжного сервісу.

10. Контакти

[ПОВНА НАЗВА ТОВ]
Код ЄДРПОУ: [номер]
Адреса: [адреса]
Електронна пошта: [email]
Телефон: [номер]